POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

PRODUITS PERSONNALISÉS
Les compositions comportant des initiales, un numéro, une date ou un texte personnalisé sont exclues du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, car elles sont confectionnées selon vos spécifications.
Le simple choix d'une couleur ou d'une taille proposée au catalogue n'est pas concerné par cette exclusion : ces commandes bénéficient normalement du droit de rétractation.

PROCÉDURE DE RETOUR
Contactez-nous à rosanova@rosanovatelier.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge.

REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis arrive abîmé, signalez-le-nous dans les 72 heures à rosanova@rosanovatelier.com, avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).